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Foire aux questions
Qu'est-ce que Frontleap, exactement?
Frontleap est la couche d'exécution qui fonctionne en parallèle avec votre ERP. Votre ERP demeure votre système de référence; Frontleap est l'endroit où le travail s'effectue réellement — saisie de commandes, recherche de produits, consultation des stocks, accès aux documents — dans une interface conçue pour ceux qui les utilisent. Rien n'est dupliqué et rien n'est remplacé : nous prenons en charge les 20 % restants de l'ERP, soit la partie que vos équipes gèrent actuellement avec des feuilles de calcul, des courriels et des solutions de contournement.
Devons-nous remplacer ou modifier notre ERP pour utiliser Frontleap?
Non. Frontleap fonctionne en parallèle avec votre système ERP actuel, sans aucune modification de vos systèmes centraux. Votre ERP continue de fonctionner exactement comme avant et votre équipe TI conserve le contrôle total de sa configuration et de sa sécurité. Nous ne remplaçons rien : nous nous intégrons par-dessus et renvoyons des transactions propres et validées dans votre système de référence.
Combien de temps prend l'implantation et qu'est-ce que cela implique ?
La plupart de nos déploiements s'échelonnent sur une période d'un à trois mois et se divisent en trois étapes : la connexion à vos systèmes actuels, la configuration des flux de travail réellement utilisés par votre entreprise, puis un projet pilote avec une équipe avant un déploiement à plus grande échelle. Nous procédons par étapes — en commençant par un site ou un service, puis en élargissant une fois les résultats probants. Aucune interruption de vos activités quotidiennes.
Frontleap est-il sécurisé et conforme?
Oui. Authentification unique avec votre fournisseur d'identité actuel, contrôles d'accès basés sur les rôles et transmission chiffrée. Nous ne stockons pas vos données d'entreprise sensibles; nous les lisons en temps réel à partir de vos systèmes sécurisés. Tout demeure à l'intérieur de votre périmètre de sécurité et de vos cadres de conformité existants.
Que peut prendre en charge Frontleap?
Saisie et modification de commandes, recherche de produits et consultation des stocks, génération de devis, retours et crédits, gestion des comptes clients, accès aux fiches techniques et aux documents de tarification, visibilité des stocks multi-sites. En pratique : tout ce qui oblige une personne à jongler entre plusieurs écrans ou systèmes pour accomplir une seule tâche.
Pourquoi ne pas simplement améliorer notre système ERP actuel?
Le problème n'est pas votre ERP, c'est l'écart entre celui-ci et les personnes qui l'utilisent. Les projets ERP fournissent le système de référence, mais ils assurent rarement l'adoption sur le terrain. Frontleap fonctionne indépendamment de votre version d'ERP; il ne subit donc aucun bris lors des mises à jour, et vos équipes atteignent leur pleine productivité en une fraction du temps de formation habituel.
Frontleap fonctionne-t-il sur les appareils mobiles et en magasin?
Oui, n'importe quel appareil doté d'un navigateur Web. Ordinateur, tablette ou téléphone. L'interface s'adapte à l'écran et fonctionne avec le matériel que vous avez déjà sur place, comme les lecteurs de codes-barres et les imprimantes de reçus. Vos équipes peuvent consulter les stocks, préparer des commandes et traiter des transactions depuis n'importe quel endroit dans vos locaux.
Qu'est-ce que la saisie de commande assistée par l'IA dans SAP?
La saisie de commande assistée par l'IA consiste à interpréter la demande d'un client, à la faire correspondre aux produits et aux données qui se trouvent dans SAP, à repérer l'information manquante ou incertaine, puis à préparer la commande avant qu'un représentant l'approuve. Chez Frontleap, l'IA travaille en parallèle avec l'ERP existant plutôt que de le remplacer. SAP demeure le système de référence, tandis que Frontleap prend en charge le travail opérationnel nécessaire pour transformer une demande non structurée en transaction propre et validée.
Comment Frontleap transforme-t-il un courriel ou un PDF en commande SAP?
Frontleap lit la demande du client dans un courriel, un PDF ou l'information notée pendant un appel, et repère les produits, les quantités et les autres détails qu'il peut déterminer. Il résout ensuite ces détails à partir de votre catalogue et du contexte ERP pertinent : stocks, prix, informations du compte client et commandes antérieures. Plutôt que de deviner lorsqu'une information est floue ou absente, Frontleap remonte l'exception au représentant. Celui-ci révise la commande préparée et approuve la transaction avant qu'elle n'entre dans SAP.
Frontleap comprend-il les noms de produits des clients qui ne correspondent pas aux numéros d'article SAP?
Oui. Frontleap est conçu précisément pour l'écart entre la façon dont les clients décrivent un produit et la façon dont ce produit est représenté dans l'ERP. Un client peut employer une abréviation, un ancien numéro de pièce, un surnom local ou une description comme « le 12 pouces habituel ». Frontleap s'appuie sur le catalogue et le contexte opérationnel pour ramener ce langage au bon produit. Lorsque l'information est insuffisante pour établir une correspondance fiable, il pose la question au représentant plutôt que de choisir un article en silence.
Que valide Frontleap avant qu'une commande n'entre dans SAP?
Frontleap peut mobiliser toute l'information qui entoure la transaction — données de catalogue, stocks, prix, compte client, commandes antérieures et contexte d'affaires — pour préparer la commande avant qu'elle n'atteigne SAP. L'objectif n'est pas simplement d'extraire des champs d'un document. Il s'agit de déterminer si la commande est prête à être traitée et d'identifier ce qui exige encore une décision humaine. Information manquante, correspondances incertaines, questions de prix et autres exceptions restent visibles pour le représentant.
Frontleap crée-t-il les commandes SAP automatiquement, ou un représentant les approuve-t-il?
Frontleap est conçu autour de l'approbation humaine partout où une décision d'affaires est requise. L'IA prépare la commande, résout ce qu'elle peut à partir de vos systèmes et du savoir opérationnel, et isole les exceptions qui méritent réellement une attention. Le représentant peut ensuite réviser, corriger et approuver le résultat avant que la transaction validée ne soit envoyée dans SAP. Les équipes automatisent ainsi la préparation répétitive des commandes sans demander à un système d'IA de prendre des décisions d'affaires qui doivent rester entre les mains des personnes qui tiennent le comptoir.
Frontleap remplace-t-il SAP ou exige-t-il des modifications à notre ERP?
Non. Frontleap fonctionne aux côtés de SAP plutôt que de le remplacer. SAP demeure le système de référence pour la transaction, tandis que Frontleap fournit une couche d'exécution où les équipes terrain préparent les commandes et prennent les décisions opérationnelles. Cette séparation permet au comptoir d'obtenir un espace de travail simple et orienté tâche, sans transformer l'initiative en un autre projet de remplacement d'ERP. Frontleap se connecte à l'environnement existant et renvoie des transactions validées dans le système de référence.
Combien de temps prend l'implantation de Frontleap Order Desk?
Un déploiement Frontleap s'échelonne généralement sur un à trois mois. Le processus commence par la connexion des systèmes concernés et la modélisation des flux de travail, du vocabulaire et des règles employés au comptoir. Frontleap peut ensuite être introduit auprès d'une équipe, d'un site ou d'un flux de travail avant d'être élargi. L'objectif est de valider le flux sur la base opérationnelle réelle du client plutôt que d'exiger un grand programme de transformation avant que le comptoir puisse commencer à utiliser le produit.